Strategie di comunicazione | Come crearle e perché sono importanti

Le strategie di comunicazione permettono il posizionamento aziendale e il raggiungimento deglii obiettivi prefissati e misurabili.

"Non esiste azione o parola umana che non ci metta in comunicazione con le persone che ci circondano". 

Che cosa si intende per strategie di comunicazione

Le strategie di comunicazione sono strumenti che permettono di studiare il posizionamento aziendale e programmare azioni finalizzate al raggiungimento di obiettivi prefissati e misurabili. Una strategia di comunicazione rappresenta il sistema più efficiente per potenziare la brand identity e veicolarne i valori, coinvolgere la clientela e raggiungere nuovi utenti. 

In generale, le strategie di comunicazione sono rivolte all’interno della azienda, garantendo un flusso continuo di informazioni fra le diverse componenti dell'organizzazione e all’ esterno verso clienti e partner per costruire un rapporto duraturo. Una strategia efficace deve riuscire a costruire una visione unitaria tra queste due forme di comunicazione ed essere in linea con la strategia aziendale complessiva.    

Come costruire una strategia di comunicazione

Da ciò si comprende che una buona strategia di comunicazione non può essere fondata sull’improvvisazione ma qualsiasi attività di informazione o promozione deve essere attentamente programmata.  La pianificazione delle attività prevede le seguenti fasi: 

1. analisi del contesto, degli utenti e dei competitor;
2. individuazione del target di riferimento;
3. definizione delle aspirazioni e degli obiettivi;
4. preparazione creativa della strategia comunicativa; 
5. elaborazione delle linee guida per la comunicazione interna ed esterna;
6. progettazione delle tempistiche;
7. monitoraggio delle attività realizzate e dei risultati ottenuti.  

Quindi, alcune attività sono preliminari e riguardano l’analisi del mercato di riferimento e la definizione del bacino di utenti e servono a definire l’insieme di iniziative promozionali. Il potenziale target viene studiato per indirizzare i contenuti dei messaggi promozionali e scegliere gli strumenti più adatti per veicolarli, mentre, verificare la concorrenza consente di ottenere  informazioni utili sul settore produttivo di riferimento. Le indicazioni provenienti dai competitors vengono, infatti, utilizzate per la valutazione della Unique Selling Proposition (USP). Inoltre, analizzare le attività intraprese nel mercato permette di capire gli interessi prioritari dei consumatori, consentendo di selezionare gli elementi del focus e il tone of voice della strategia di comunicazione. Il content manager è la figura aziendale deputata a creare il piano di comunicazione che detterà le linee guida per la definizione dei contenuti da diffondere ai consumatori. I valori e gli scopi aziendali rappresentano una matrice comune da cui possono attingere tutti professionisti coinvolti nel piano di promozione. La diffusione dei messaggi prende in considerazione i diversi canali di comunicazione, sfruttando, anche, le potenzialità del web e dai social media. Infine, attraverso l’analisi dei dati (con il su supporto di specifici software) le campagne promozionali vengono costantemente monitorate per avere la possibilità di aggiornarle, perfezionarle, potenziarle.   

Inoltre, è importante sottolineare che l’attività di comunicazione non deve avere interruzioni, quindi per essere efficiente non deve mai smettere di informare, i messaggi devono essere frequenti e trasmessi su canali diversi. 

Seguendo questo processo di costruzione della strategia di comunicazione, l’immagine aziendale percepita dal pubblico rafforza il posizionamento del brand e fornisce il supporto necessario per la pianificazione di nuovi progetti promozionali.  

Strategie di comunicazione esempi 

Si riportano alcuni esempi di imprese famose che hanno realizzato delle strategie di comunicazione di successo: 

• ADIDAS, lo scopo della campagna pubblicitaria ideata per le giovani ragazze è stato quello di creare una relazione duratura con questo specifico target; lo strumento utilizzato è stato un blog dedicato alle testimonianze delle giovani consumatrici che ha permesso l’incremento dello storytelling aziendale con contenuti realizzati dagli stessi utenti. Il blog ha stimolato il dialogo bidirezionale e incentivato l’acquisto dei prodotti.
• GoPro: lo scopo della campagna è stato fare comprendere le potenzialità del prodotto, fotocamere indossabili, senza il ricorso a nessun riferimento commerciale. Lo strumento utilizzato è stata la promozione di un piano di content marketing che prevedeva la diffusione di video coinvolgenti e impattanti, realizzati con le fotocamere GoPro, che sono diventati immediatamente virali. 
• Hero Baby: lo scopo della multinazionale è stato ampliare il target dei consumatori agli anziani. Strumento utilizzato la creazione di un’applicazione per anziani. In questo modo è stato possibile ampliare ad  un pubblico che non era stato ancora sfruttato dalle campagne di digital marketing dell’azienda. 
• Ikea: ha promosso un’iniziativa per riflettere sull’uso eccessivo dei social media, invitando gli utenti alla disconnessione al fine di condividere fisicamente dei momenti speciali con altre persone. Un elemento dal forte impatto emotivo che è stato adottato per la creazione dei contenuti ottenendo una notevole visibilità. 

L'importanza delle strategie di comunicazione

La strategia di comunicazione, dunque, favorisce un processo di creazione di valore per tutte le parti coinvolte e una relazione stabile tra di esse nel lungo termine. Le strategie di comunicazione sono dunque in grado di apportare numerosi benefici e soprattutto in un contesto economico complesso, come quello attuale, rappresentano il migliore sistema per incrementare la visibilità di un brand. 

Beetroot, attraverso i propri servizi di consulenza aiuta gli imprenditori a comprendere appieno i benefici offerti da un’ efficiente strategia di comunicazione costruita ad hoc sul cliente.